Zboží přišlo poškozené. Podvodníci využívají AI k vrácení peněz

Zaslání fotografie poškozeného zboží se dříve bralo jako dostačující způsob, jak něco vyreklamovat, pokud to prodejce akceptoval. S příchodem umělé inteligence se tento způsob razantně mění. Vygenerovat pomocí AI obrázek zboží, aby vypadalo jako rozbité, dnes není žádný problém. Obzvlášť pro chamtivce, kteří si nějakou věc chtějí nechat prakticky zadarmo s tím, že vložené prostředky získají zpět.

Podle průzkumů se podobné způsoby podvodů objevují nejčastěji u produktů, jako jsou čerstvé potraviny, levné kosmetické produkty nebo třeba keramické zboží, kde hrozí snadnější rozbití při přepravě. Právě na podobných webech navíc obchodníci málokdy požadují vrácení zboží před vyřešením reklamace, proto jsou k těmto podvodům náchylnější, uvádí server Wired.

Obchodnice Gao Jing, která prodává živé kraby, v listopadu minulého roku řešila fotografii od zákazníka, podle které to vypadalo, že většina z osmi objednaných živých krabů dorazila mrtvá. Kupující „důvěryhodnost“ posléze podpořil i několika videonahrávkami. Na těch ovšem obchodnici zarazila například pozice těl krabů, podle které nemohli zemřít přirozenou cestou. Divné byly také tvary krunýřů, nesouhlasilo pohlaví krabů a zvířata neměla správný počet nohou. Gao Jing tedy celou věc nahlásila na policii, která potvrdila, že videa i fotografie jsou podvrh.

Hříšník, který se takto chtěl domoci svých peněz (v přepočtu necelých 600 korun), byl nakonec na osm dní zadržen, uvedl server China Daily. Případ na čínských sociálních sítích vzbudil koncem roku velký rozruch, podle úřadů se totiž jednalo o první doložený podvod tohoto druhu spáchaný pomocí umělé inteligence, který si navíc vynutil zásah regulačních úřadů.

A případ to nebyl rozhodně ojedinělý - vrácení peněz se chtěl domoci i zákazník, jenž si koupil levný pár zimních bot, na nichž měly být špatně provedené švy. Když jej výrobce požádal, aby natočil video, kde boty rozstřihne, aby bylo vidět, že jsou skutečně nekvalitní, zákazník zaslal video upravené pomocí AI.

Výjimkou nebyly ani případy, kdy se zákazník domáhal peněz poté, co mu údajně přišla roztrhaná objednaná prostěradla, další si nárokoval své finance za prasklý keramický hrnek, který byl ale podle fotek z kartonu.

Tento problém ale zdaleka není jen záležitostí Číny. S rozmachem umělé inteligence se upravené fotky nebo videa objevují všude po světě, a to ve stále větším množství. A nejde jen o podvody ze strany zákazníků. Mnozí kupující si nejen v Číně již dříve stěžovali, že i sami prodejci často generují obrázky svých produktů pomocí AI, nedá se tak ani zcela věřit tomu, že zakoupené zboží bude v reálu vypadat stejně jako při objednání.

„Tento trend se začal objevovat někdy v polovině roku 2024, během krátké doby ale neskutečně zrychlil, protože nástroje potřebné k takové úpravě jsou snadno dostupné,“ popisuje Michael Reitblat, generální ředitel izraelské nadnárodní společnosti Forter, jež se zabývá vyšetřováním podvodů.

Pro bezpečnost a plynulost online prodeje a nákupu tak bude podle odborníků potřeba co nejdříve přijmout nová pravidla týkající se nejen ověřování, ale i reklamací a také zpřísnění odpovědnosti za podvody spáchané pomocí umělé inteligence.