Článek
Zarezervujete si hotel a následně dostanete zprávu, že musíte znovu zadat údaje o platební kartě, jinak o rezervaci přijdete. Zpráva vypadá, jako by přišla přímo od hotelu, ale ve skutečnosti ji poslali podvodníci s cílem připravit turistu o peníze.
I takové případy jsou důvodem, proč Evropská komise začala ve středu vyšetřovat Booking.com.
„Evropané by měli mít možnost rezervovat si dovolenou bez obav, že se stanou obětí podvodu,“ uvedla místopředsedkyně Evropské komise Henna Virkkunenová.
Komise má podezření, že Booking.com dostatečně neomezuje rizika spojená s falešnými nabídkami ubytování. Může jít o neexistující apartmány, podvodníky vydávající se za provozovatele hotelů nebo nabídky porušující zákon.
Prověřuje také trik s falešnými zprávami, v nichž útočníci zneužívají skutečné údaje o rezervacích. Ty platforma sdílí s ubytovateli. Zloději tak mohou znát jméno zákazníka, termín pobytu nebo název hotelu. Ani správné údaje v přijaté zprávě proto nejsou zárukou, že pochází od skutečného ubytovatele.
Booking.com také umožňuje některým ubytovatelům zaplatit si lepší umístění ve výsledcích vyhledávání. Komise prověřuje, zda je taková propagace dostatečně zřetelně označena.
Auditoři odhalili nedostatky
Komise přitom problémy prověřovala už dříve. Loni v září žádala Booking.com o vysvětlení, jak předchází finančním podvodům a jak ověřuje totožnost ubytovatelů.
Nezávislý audit společnosti Deloitte zjistil, že firma v období od června 2024 do května 2025 nesplnila 11 z 91 prověřovaných povinností podle evropských pravidel. U dalších osmi auditoři neměli dostatek důkazů, aby mohli dodržování pravidel posoudit.
Auditoři rovněž zjistili, že Booking.com v červnu 2024 neměl zavedený postup, jak informovat zákazníky, kteří si prostřednictvím platformy objednali nezákonnou službu. Přestože měl jejich kontaktní údaje, neupozorňoval je na nezákonnost služby ani na možnosti nápravy.
Rozsah podvodů není znám
Celkový počet poškozených zákazníků není znám. O rozsahu podvodů ale částečně vypovídají údaje britského národního centra pro hlášení podvodů. To od června 2023 do září 2024 obdrželo 532 oznámení o tom, jak útočníci zneužili účty ubytovatelů na Booking.com. Nahlášené škody dosáhly přibližně 370 tisíc liber (10,5 milionu korun).
Booking.com navíc letos v dubnu potvrdil rozsáhlý únik dat, kdy neoprávněné osoby získaly přístup k údajům o rezervacích zákazníků. Kolika lidí se incident týkal, společnost nezveřejnila.
„Bezpečnost, důvěra a ochrana osobních údajů jsou pro nás absolutními prioritami. Nadále jsme odhodláni spolupracovat s příslušnými orgány,“ sdělila společnost Booking.com agentuře AFP. Dodala, že s Evropskou komisí plně spolupracuje.
Pokud komise prokáže porušení pravidel, může společnosti Booking.com uložit pokutu až šest procent celosvětového ročního obratu, tedy skoro 35 miliard korun.
Jak se nenechat napálit
Pozor na nečekané platby. Pokud dostanete výzvu k zaplacení přes externí odkaz nebo na jiný účet, než bylo původně sjednáno, zpozorněte.
Nezadávejte údaje o kartě přes podezřelé odkazy. Ani zpráva obsahující správné jméno, termín pobytu či číslo rezervace nemusí být pravá.
Nenechte se vystrašit zrušením rezervace. Podvodníci často tvrdí, že musíte okamžitě zaplatit nebo ověřit kartu, jinak o ubytování přijdete.
Ověřujte podezřelé zprávy. Kontaktujte hotel prostřednictvím ověřeného telefonního čísla nebo zákaznickou podporu Bookingu. Nespoléhejte na kontakty uvedené přímo v podezřelé zprávě.
Prověřujte podezřele výhodné nabídky. Zkontrolujte recenze, existenci ubytování a kontaktní údaje provozovatele.
