Každý třetí Čech si oblíbil samoobslužné pokladny, preferují je hlavně mladí

„V posledních několika letech se již stává běžným standardem instalovat samoobslužné pokladny v prodejnách s potravinami. Mezi zákazníky si získávají velkou oblíbenost a užívá je stále více lidí,“ uvedl Josef Machala z MasterCard.

Lidé mají o samoobslužných pokladnách vysoké povědomí, o tomto pohodlnějším způsobu placení nákupu ví 85 procent dotázaných.

Míra povědomí o samoobslužných pokladnách roste s velikostí měst.

„Ve velkých městech jsou hojně zastoupeny prodejny velkých řetězců, takže je mnohem větší šance zde samoobslužné pokladny najít,“ upozornil Machala. Zatímco na vesnicích o nich vědí jen tři čtvrtiny obyvatel, v městech nad sto tisíc obyvatel zná samoobslužné pokladny 94 procent lidí.

Výsledky průzkumu ukázaly, že při nákupu potravin preferuje samoobslužné pokladny třetina Čechů. Dominantními faktory pro jejich oblíbenost je věk uživatele i jeho vztah ke způsobu placení nákupu.

Zatímco mladí do 24 let nakupují raději u samoobslužné pokladny v 52 procentech případů, u obyvatel nad 55 let je to jen každý pátý (21 procent).

Podstatný je i způsob placení nákupu. Využití samoobslužných pokladen jde ruku v ruce s použitím bezkontaktních platebních karet – preferují je více než dvě pětiny jejich vlastníků proti třetině majitelů klasických platebních karet.

Naopak z lidí, kteří moderním technologiím příliš nedůvěřují (mají platební kartu, ale nepoužívají ji), má samoobslužné pokladny raději jen 19 procent. A to i přesto, že čtyři pětiny Čechů preferují ty obchody, kde si mohou nakoupit potraviny, aniž by bylo nutno komunikovat s personálem prodejny.

Nejpodstatnějším důvodem pro využívání samoobslužných pokladen je pro zákazníky rychlé odbavení a zaplacení nákupu. To považují za jejich největší výhodu téměř tři pětiny lidí, každý pátý pak vítá také výrazně menší fronty než u klasických pokladen.

Pro každého sedmého zákazníka je důležité, že u samoobslužné pokladny mají nákup pod kontrolou a značně tak snižují riziko špatně namarkovaných položek.

Jako největší nevýhodu naopak každý šestý respondent vidí čekání na obsluhu při problému s pokladnou, obsahem nákupu či chybě, každý desátý Čech se obává nedostatečné znalosti či zkušenosti se samoobslužnou pokladnou.