Zdravotní pojišťovny se v boji o klienty neštítí nepoctivých praktik

Zazvonil u vás mladík s tím, že vaše zdravotní pojišťovna končí, a nabídl vám hned přihlášku k nové pojišťovně? Pak nejste sami. Takovéto a jiné fígle v poslední době praktikují některé agentury a jednotlivci, které si zdravotní pojišťovny – zejména ty menší a nové – najaly, aby tak nalákaly klienty.

"Nabídli mi přihlášku k nové pojišťovně. Nevím, proč jsem podepsala. Využili mojí naivity a důvěřivosti,“ říká paní Jitka z Plzeňska. Svoji zdravotní pojišťovnu, v tomto případě Zdravotní pojišťovnu ministerstva vnitra ČR, požádala o pomoc a radu, jak napravit vzniklou situaci.

Pan Pavel z Karlovarska pak stejnou pojišťovnu upozornil na svůj případ: "Přišla mi textová zpráva, ve které mi bylo oznámeno, že jsem od vás převeden k jiné zdravotní pojišťovně a že novou kartičku s dopisem dostanu poštou.“ Situaci ale vyřešil sám. Zavolal do své "nové“ pojišťovny a rozhořčeně řekl, že to vypadá na podvodné jednání. "Výsledkem byla omluva. Prý došlo k omylu,“ uvádí pan Pavel.

Často nepoctivé praktiky, nátlak na klienty, někdy i lživé argumenty či opisování nápadů jsou na denním pořádku konkurenčního boje, vedeného zejména menšími a novými zdravotními pojišťovnami. Jejich akviziční pracovníci se při získávání klientů od konkurence neštítí prakticky ničeho.

Jsou arogantní a nátlakem se snaží docílit přeregistrace lidí k jiné zdravotní pojišťovně, a to i za využití zfalšovaných tiskopisů, slibů o finančních výhodách a dalších podvodných postupů. Neváhají slibovat doslova hory doly včetně výhodných půjček, aby klient pak zjistil, že naletěl.

Všeobecná zdravotní pojišťovna (VZP) už dokonce podala trestní oznámení na neznámého pachatele. "Důvodem je skutečnost, že na různých místech republiky oslovují fyzické i právnické osoby naše klienty, kterým podsouvají, že VZP končí a není schopna dostát svým závazkům. To je lež,“ řekl Právu Jiří Rod, vedoucí tiskového oddělení a tiskový mluvčí VZP.

A proč zuří boj pojišťoven o klienta? Za vším jsou peníze. Čím více klientů pojišťovna má, tím větší díl peněz ukrojí ze společného koláče zdravotního pojištění. V případě nových pojišťoven je to i snaha mít do roka 50 tisíc klientů. Když je totiž nesežene, končí.

To je i případ Zdravotní pojišťovny (ZP) Média, která na trh vstoupila v březnu. Najala si při získávání klientů agentury i jednotlivce, a protože ti neváhali získávat je nekalým způsobem, pojišťovna následně zveřejnila etický kodex, podle kterého náborář nesmí mylně informovat o zániku, fúzi či likvidaci jiných pojišťoven.

Právě tato pojišťovna musela čelit i skutečnosti, že novým klientům dává za přestup k ní 400 korun. Emil Buřič, který je pověřen řízením ZP Média, to ale rozhodně odmítl. Právu řekl, že tuto částku dostanou jen ti, kteří vyplní dotazník, v němž odpovídají na otázky, co je vedlo ke změně pojišťovny a co je na jejím programu zlákalo. "Není to tedy odměna za přestup,“ tvrdí Buřič.

Faktem ale zůstává, že právě ZP Média vrátila Zdravotní pojišťovně ministerstva vnitra ČR cekem 37 klientů, kteří pod tlakem agresívních metod náborářů nebo i bez vlastního souhlasu byli k ZP Média přeregistrováni.

"Budeme formu náboru nových pojištěnců touto zdravotní pojišťovnou i nadále monitorovat a v případě potřeby hájit zájmy našich klientů i soudní cestou,“ okomentoval událost generální ředitel Zdravotní pojišťovny ministerstva vnitra ČR Jaromír Gajdáček.

Každý pacient by si měl dávat pozor na náboráře a nedělat ukvapené rozhodnutí. A když má pochybnost, může se obrátit na svoji pojišťovnu o radu a pomoc.