Podle úřadu Vodafone uvedl v omyl část zákazníků s předplacenou kartou při vybírání poplatků za dobití kreditu. Společnost rovněž porušila pravidla při vyřizování stížností zákazníků.

„Selhání Vodafonu bylo vážné a nepřijatelné a pokuta posílá jasné varování všem telekomunikačním společnostem,” uvedla ředitelka Ofcom Lindsey Fussellová. „Telefonní služby jsou důležitou součástí života lidí a očekáváme, že se všemi zákazníky se bude zacházet spravedlivě a v dobré víře,” dodala.

Na vině je fakturační systém

Úřad při vyšetřování zjistil, že Vodafone nepřipsal téměř 10 a půl tisíci zákazníků kredit na mobilní telefon. Zákazníci za dobu 17 měsíců přišli celkem o 150 tisíc liber (zhruba 4 a půl miliónu korun). Problémy souvisely se zavedením nového fakturačního systému a Vodafone nebyl schopen dostatečně rychle zareagovat, aby problém vyřešil, uvedl regulátor.

Druhé pochybení Vodafonu se týkalo jeho zaměstnanců zákaznických služeb a špatného procesu při řešení stížností, z nichž některé nebyly řešeny spravedlivě a včas.

Vodafone se za své chování omluvil a uvedl, že je odhodlán dát vše do pořádku.  Uvedl, že již většině zákazníků nahradil jejich kredit, pouze třicet se mu jich zatím nepodařilo nalézt. Investoval také do zlepšení svých služeb zákazníkům a školení zaměstnanců.

Vodafone má v Británii 20 miliónů zákazníků mobilních služeb.