Boeing se dostal do silné turbulence asi dvacet minut před přistáním na thajském mezinárodním letišti Suvarnabhumi. Zraněno bylo 11 členů posádky, především stewardky, které spadly, když se stroj náhle propadl. Zranění ale utrpělo také nejméně 21 cestujících.

Dvě poranění páteře potvrdil lékař z nemocnice Samitivej Srinakarin.

Pilot o problémech informoval věž. Žádal o přednostní přistání před stanovenou dobou a o přistavení sanitek.