Peníze za zájezdy by lidé měli dostat zpět

Nová situace, která vznikla vyhlášením stavu nouze, zcela změnila pravidla. Klientům, kteří nyní z rozhodnutí úřadů nesmějí vycestovat, budou za zaplacené zájezdy peníze vráceny. Cestovky doufají, že s vyrovnáním se se ztrátami, jež se šplhají do desítek a stovek milionů korun, jim pomůže vláda. Ta už avizovala bezúročné půjčky.

„Situace se neustále mění. V případě zájezdů řešíme každý jednotlivý případ se zahraničními partnery a s individuálními klienty postupujeme stejně,“ řekla Právu mluvčí CK Firo Tour Lucie Frnochová.

Některé cestovky, např. Exim Tours a Fischer, se rozhodly podpořit prodej nových zájezdů tím, že zákazníkům umožní bezplatnou změnu destinace ještě tři týdny před nástupem dovolené. Rozhodnou-li se v této lhůtě cestu zrušit, zaplatí pouze 1500 Kč.

„Pokud by se kvůli nepředvídatelným okolnostem naši zákazníci dostali do karantény, pak naše cestovní kancelář převezme veškeré náklady spojené s jejich nuceným pobytem v hotelu a rovněž se zpáteční letenkou po ukončení karantény,“ říká obchodní ředitel CK Exim Tours Petr Kostka.

Pružnost a vstřícnost vůči pasažérům projevují také letecké společnosti Smartwings a České aerolinie. Nově umožňují bezplatnou změnu termínu cesty u stávajících a nových individuálních rezervací.

„Platí to pro letenky vystavené do konce března pro cesty od 13. 3. do 30. 6. v rámci celé sítě linek Smartwings a ČSA. Letenky je možné bez poplatku změnit na pozdější lety s termínem návratu do 31. 12. 2020, pouze za případný rozdíl v cestovném, není-li již původní tarif k dispozici,“ oznámila mluvčí aerolinek Vladimíra Dufková.

„Klientům v zahraničí poskytujeme všechno, na co mají z našeho cestovního pojištění nárok, tedy asistenci, úhradu léčení, repatriaci a další služby. Jedinou výjimkou je, pokud by klienti cestovali do míst uzavřených karanténou nebo vyhlášením nouzového stavu, na což se pojištění nevztahuje,“ řekl mluvčí cestovní pojišťovny ERV Vlastimil Divoký.