S žádostí o pomoc se na slovenské záchranáře obrátila žena z turistického střediska na Hrebienku ve Vysokých Tatrách, napsala na svém webu slovenská Horská služba. Záchranáři české turistce ránu na místě ošetřili a přepravili ji do Starého Smokovce vzdáleného asi dva kilometry. Tam se zraněné ujali zdravotníci.