Společnost Eurostar nepotvrdila výpovědi pasažérů, že ve vlaku selhalo veškeré vnitřní osvětlení a že byli dvě hodiny ve tmě.

Spoj byl pronásledován problémy. Už z Paříže vyjel se zpožděním kvůli opuštěnému zavazadlu, které vzbudilo obavy bezpečnostní služby. Bylo jasné, že vlak nedojede na londýnské nádraží St. Pancras v avizovaných 21:59 místního času (22:59 SEČ).

V 22:45 místního času se vlak zastavil jižně od Ashfordu a světla podle cestujících zhasla, což vytváří dojem, že selhalo celé elektrické vedení v soupravě.

Naproti byl vyslán vlak, který zařídil evakuaci cestujících. Dorazil po dvou hodinách. Stovku evakuovaných pasažérů přivezl do Londýna v 2:35. Dalším cestujícím společnost zařídila taxi nebo nocleh v hotelu.