Vlak se zastavil v úterý ráno, uvedl operační ředitel sao paolského metra Conrado Grava de Souza. Pasažéři použili nouzová tlačítka, z vlaku vystoupili a šli podél kolejí. Dav se dal do řádění poté, co se jedno zařízení ukázalo být nefunkčním.

V důsledku pohybu lidí v kolejištích se zastavily i další vlaky. Zpoždění se dotkla asi 150 000 lidí.