Stroj letěl na lince kalifornského Burbanku do New Yorku. Po startu se objevily problémy s podvozkem, které pilot nahlásil kontrolní věži. Ta nechala stroj tři hodiny létat nad pobřežím, aby spotřeboval co nejvíce paliva. Pak ho navedla na nejdelší dráhu mezinárodního letiště v Los Angeles, kde už byli připraveni hasiči. Poškozený podvozek letounu ztěžoval udržení směru, ale stroj nakonec z dráhy nesjel.

Mluvčí americké služby řízení letového provozu Don Walker sdělil podrobnosti: "Po startu z Burbanku piloti informovali, že indikace (vysunutí) podvozku stále svítí, což mohlo značit, že stroj může mít problémy s podvozkem." Podle něj posádka žádala o povolení přistát na nejbližším letišti. Stroj napřed kroužil na letištěm v Long Beach,  pak byl naveden do Los Angeles.

Letoun dosedl na nejdelší dráhu mezinárodního letiště v Los Angeles, která je vzdálena od hlavních terminálů. Letadlo obklopili hasiči a záchranáři. Několik minut po přistání začali po přistavených schůdkách vystupovat pasažéři.  Podle mluvčího společnosti JetBlue z Forrest Hills ve státě New York nebyl nikdo ze 140 cestujících ani šesti členů posádky zraněn.