Mechanici, zjišťující příčinu závady, se tak do vlaku dostávali velice obtížně a cestující zase nemohli z vlaku ven.

Železniční společnost sdělila, že porucha byla na brzdném systému. Podle mluvčího společnosti "byli cestující pořádně naštvaní". Když vlak zůstal stát, přestal fungovat i větrací systém a nedalo se dýchat.

Dveře se na chvíli otevřely, ale pak se zase zavřely. Lidé začali rozbíjet okna, aby měli přívod vzduchu. Jeden člověk si při tom pořezal ruku. "Bylo to příšerné," řekl očitý svědek agentuře AP. "Lidé byli celí bledí a vypadali, že každou chvíli omdlí. Do toho ještě brečely děti."

Zástupce Eurostaru ujistil, že všichni cestující dostanou plnou refundaci a jízdenku pro další cestu.