Značkový servis: špičkové technologie a navíc i potápěči

Není to ale zdaleka jen servis sekaček a traktorů, ale i bazénů a všech dalších komodit, jako jsou například kultivátory, pily, štípačky, křovinořezy, čerpadla nebo sněhové frézy. Samozřejmě s použitím těch nejmodernějších technologií.

„Opravíme prakticky všechno, co prodáváme. Každému zákazníkovi jsme schopni vyhovět v jakékoliv roční době. Bereme to tak, že si zákazník koupí výrobek a my se mu o něj staráme,“ říká Pavel Klička, ředitel odboru servisu a náhradních dílů.

V první řadě tím, že má každá prodejna své servisní centrum. Druhá věc je naše komplexnost podpořená týmem schopných lidí. Zakázku přijmeme v jakékoliv roční době a jsme schopni pružně reagovat. Některé firmy přestanou v průběhu sezóny přijímat zakázky, my ale nikomu neřekneme NE. Díky profesionalitě a znalostem našich zaměstnanců v servisech jsme schopni všechno zvládnout, navíc v relativně krátkém čase.

Dá se to rozdělit na třetiny. Tou první jsou zakázky na sekačky a traktory, druhou vše kolem zpracování dřeva a vysoké trávy (pily, štípačky, křovinořezy) a třetí všechno ostatní včetně bazénů.

Za tím si plně stojíme. Samozřejmě existují věci, u kterých to nejde už z jejich povahy, případně by oprava nedávala dost dobře smysl z ekonomického hlediska. Velkou výhodou je, že všichni lidé ze servisu jsou naši zaměstnanci a dokonale ty produkty znají. Navíc pravidelně absolvují školení zaměřená nejenom na odborné technické, ale i na jiné dovednosti.

Jde o podrobné a dlouhodobé testy, nejrůznější srovnávání. Netýká se to ale zdaleka jen strojů. Testují se bazény, dokonce i zahradní nábytek.

Používáme speciální technologie na měření kvality dřeva, jeho vlhkosti, nebo měření tloušťky laku. Navíc v tomto směru spolupracujeme s brněnskou univerzitou, která se specializuje na dřevo a nábytek. Jsou schopni některé další parametry u nábytku pomocí specializovaných postupů a technologií zjistit a dát nám posudek, zda je vše v pořádku.

Na bazény máme vyloženě specialisty, kteří disponují nejmodernější výbavou. V rámci servisu bazénů pracují pod vodou, často v šachtách umístěných pod bazénem. Není však výjimkou, že zapojují solární absorbéry umístěné na střechách domů. Mají třeba i potápěčskou výstroj včetně neoprenu a dýchací techniky. Když dojde pod vodou k úniku, mají detektor na objevení závady a následné opravy za plného provozu. V tomto směru taky umíme velké věci, není problémem pod vodou odpojit technologie, ty opravit a následně znovu připojit.

Těch činností je spousta, ale jedná se třeba o čistění karburátorů benzinových motorů pomocí ultrazvuku. U nás je to běžný standard, zatímco jinde často vysoký nadstandard. Doporučujeme každému, aby si karburátor jednou ročně nechal vyčistit, protože úsady v benzinu jsou poměrně častým jevem a dokáží karburátor nenávratně poškodit. Po vyčištění ultrazvukem je úspěšnost téměř stoprocentní.

To jde ruku v ruce spolu. Velmi náročnou záležitostí je například servis robotických sekaček. Jedná se o hodně vyspělý výrobek a tomu odpovídá i potřebné vybavení na servis. Musíte mít notebook a příslušný software, udělat diagnostiku, zjistit vadný díl, vyměnit ho a znovu vše naprogramovat, aby stroj fungoval. Personál servisu se v tomto směru musí neustále proškolovat. Je to stejné, jako třeba s diagnostikou aut.

Ročně investujeme do kvalitního nářadí několik miliónů korun. Pokud chcete držet krok s dobou, je to nezbytně nutné. Pracujeme s prvotřídní technikou. Kromě klasického nářadí vybavujeme servisy třeba zvedáky traktorů, ultrazvukovými čističkami na karburátory, zkušebními zařízeními na čerpadla atd. Vedle investic do vybavení dílen věnujeme energii i prostředky do kvalitního pracovního prostředí pro naše vlastní zaměstnance. To vše jsou věci, které zákazník nevidí, ale zajistí, že stroj opustí dílnu v prvotřídním stavu.

V tomto směru jsme taky unikát: jsou to stroje od prvopočátku firmy, to znamená od začátku 90. let. V servisu se nám objeví i třeba dvacet let staré stroje.

Podle zákona nemusíme, ale pyšníme se, že je máme. Díky tomu jsme schopni opravit i stroj starý přes dvacet let. Ale zase jsme soudní. Když vidíme, že už je stroj za zenitem a oprava by byla zbytečně drahá, doporučíme zákazníkovi přechod na nový a výkonnější model. Nevnucujeme mu ho za každou cenu. Když trvá na opravě, uděláme to. Dostáváme za to někdy i ručně psané děkovné dopisy od zákazníků staršího data narození. Sami prý ani kolikrát netušili, že by ten stroj ještě někdo dokázal opravit.

Aktuálně jde o 50 tisíc zalistovaných položek. V úhrnné hodnotě jde o díly za čtvrt miliardy korun. To je taky unikát. A navíc, z centrálního skladu expedujeme dodávky náhradních dílů na všechny servisy každý den.

Chtěli bychom zpřístupnit online katalog náhradních dílů na webu, aby si zákazník mohl vyhledat stroj a objednat si jakýkoliv díl, který potřebuje. Obecně máme záměr ještě více servis zákazníkovi přiblížit. Ať už z hlediska dostupnosti náhradních dílů nebo možnosti objednat si některé služby pomoci online aplikace.