Jack Holland, který se vracel z cesty za nákupy, řekl: "Prostě jsem řidiči řekl, že jsem ztratil kartičku, která potvrzuje, že mám právo na dopravu zdarma. Řidič mi odpověděl, že budu tedy muset zaplatit plné jízdné."

Důchodce požádal řidiče, jestli by byl ochoten podívat se na jeho doklady a ujistit se tak o jeho věku. Ten však odvětil, že na něco podobného nemá čas a požadoval od něj peníze.

Mluvčí společnosti First Bus, která dopravu provozuje, se omluvil a dodal: "Od našeho řidiče bychom očekávali, že by měl být schopný používat zdravý rozum."