Nejmenovaný zákazník si objednal od dodavatelské společnosti dovoz jím objednaného zboží – LCD monitoru. Kurýr se ovšem vůbec nenamáhal balík doručit tzv. do vlastních rukou a krabici i s křehkým obsahem neurvale hodil přes plot.

Poté co poškozený balík našel objednávající, prozkoumal záznam ze své bezpečností kamery. Z toho, co viděl, byl šokován. Monitor byl samozřejmě poškozen a tak ho poslal zpět a pořízené video dal na internet.

Záznam již vidělo přes pět milionů lidí a mezi nimi byl i Matthew Thorton, viceprezident pro provoz společnosti v USA. Ten se po bouři protestů veřejně za chování svého zaměstnance omluvil.