Zvýšení garantované rychlosti se však netýká všech zákazníků, ale pouze těch, kteří mají objednán cenový program Home Internet, v rámci kterého si předplatí 13 hodin připojení k internetu měsíčně. Ostatních uživatelé se stále musí spokojit s minimální garantovanou rychlostí, na dnešní dobu již nedostatečných, 9,6 Kbit/s.

V případě, že máte objednán tarif Home Internet a nejste spokojeni s kvalitou vaší telefonní linky, máte nárok na provedení takových změn ze strany poskytovatele, aby bylo dosaženo garantované rychlosti 28,8 Kbit/s. Český Telecom by tak měl učinit nejpozději do sedmi pracovních dnů od nahlášení.

Zároveň Český Telecom nabízí svým zákazníkům ověření skutečné rychlosti připojení v rámci testovací serveru. Postup pro připojení k tomuto serveru je popsán na stránkách Českého Telecomu.