„Obracejí se na nás klienti, kteří se obávají volat zpět na čísla začínající devítkou, neboť očekávají vysoké zpoplatnění. Kontaktují nás také lidé rozhořčení údajně nesprávným vyúčtováním volání na číslo začínající osmičkou. Reklamace ale není vždy na místě,“ upozornil právní poradce spotřebitelské organizace dTest Miloš Borovička.

Telefonní čísla začínající osmičkou lze rozdělit na zelené linky, které jsou pro volajícího bezplatné, a dále na modré a bílé linky, kde se platba hovoru dělí mezi volajícího a volaného. Charakter linky se pozná podle prvního trojčíslí.

„Spotřebitelé jsou občas zmateni, neboť nevědí, že tyto linky mohou být placené, případně že operátoři volání na ně nezahrnují do volných minut. Například dlouhý hovor s bankou se tak může snadno prodražit,“ doplnil Borovička.

Pozor je třeba dát zejména na čísla začínající 905, zde se cena hovoru vyjádřená čtvrtou a pátou číslicí násobí desetkrát.Miloš Borovička

Za volání na klientské centrum zaplatíte například u GE Money Bank, Hypoteční banky či mBank, které využívají tzv. modrou linku s předčíslím 844. Za hovor zaplatíte i u Air Bank, která využívá bílou linku s předčíslím 840.

Přehled linek začínajících osmičkou
Linka
Předčíslí
Kdo platí náklady
Zelená
800
Pro volajícího zdarma, náklady hradí provozovatel linky
Modrá
81, 83, 843, 844, 845, 846, 855
Náklady se dělí mezi volajícího a volaného
Bílá
840, 841, 842, 847, 848, 849
Zdroj: dTest

Na druhou stranu budete mít zdarma volání například do České spořitelny, ČSOB, Komerční banky, Raiffeisenbank či Uni-Credit Bank. Banky využívají tzv. zelenou linku s předčíslím 800.

Vysoce zpoplatněná čísla od devadesátky

Pokud telefonní číslo začíná devítkou, nemusí jít vždy o prémiovou a vysoce zpoplatněnou linku. Předvolba 910 se využívá k volání prostřednictvím internetu (VoIP), číslo 972 používají České dráhy, 973 Armáda ČR a 974 ministerstvo vnitra a policie.

Vysoce zpoplatněná čísla lze přitom poznat na první pohled, vždy začínají dvojčíslím 90. Jsou to takzvané prémiové nebo také audiotextové linky.

„Za volání na čísla s devítkou a nulou na začátku neplatíte jen operátorovi, ale především tomu, kdo tato čísla provozuje. Často se jedná o soutěže, erotické linky nebo třeba společnosti, jejichž služby využíváte právě formou telefonátu,“ doplnila Jana Matúšová ze společnosti Lama mobile.

Z čísla se pozná cena hovoru

Na telefonní čísla začínající dvojčíslím 90 je třeba se podívat pozorněji, třetí číslice uvádí charakter služby a čtvrtá a pátá číslice udávají cenu minuty hovoru. U linek 900, 906 a 909 zaplatíte za každou započatou minutu částku dle čtvrté a páté číslice.

Číslo začínající 908 vám sdělí cenu celého hovoru bez ohledu na jeho délku a u linek 905 musíte dvojčíslí tvořené čtvrtou a pátou číslicí vynásobit deseti.

„Pozor je třeba dát zejména na čísla začínající 905, zde se cena hovoru vyjádřená čtvrtou a pátou číslicí násobí desetkrát. Hovor tak zákazníka může vyjít až na 990 korun za minutu,“ upozornil Borovička.

Přehled linek začínajících dvojčíslím 90
Označení Předčíslí Charakteristika Cena hovoru, volné minuty se neuplatní
Žlutá 900 Obchodní, odborné, inzertní služby Cena dle 4. a 5. číslice
(900 55 12 34, 55 Kč/min) tarifikace 60+60
Duhové 905 Služby s jednorázovou cenou Cena celého hovoru dle 4. a 5. číslice x 10 (905 55 25 25, cena za celý hovor 550 Kč) jednorázová cena bez ohledu na délku hovoru
906Zábava (soutěže, hry)Cena dle 4. a 5. číslice
(906 55 12 34, 55 Kč/min) tarifikace 60+60
908Služby s jednorázovou cenouCena celého hovoru dle 4. a 5. číslice
(908 55 25 25, cena za celý hovor 55 Kč) jednorázová cena bez ohledu na délku hovoru
909ErotickéCena dle 4. a 5. číslice
(909 55 12 34, 55 Kč/min) tarifikace 60+60
Zdroj: dTest