Provozní ztráta UAL dosáhla 958 milionů dolarů. Zavinil ji propad zájmu o leteckou dopravu kvůli válce proti Iráku a SARS a růst nákladů na pohonné hmoty. Celkovou ztrátu zvýšily náklady na restrukturalizaci v sumě 248 milionů a 137 milionů dolarů na odpisy investic. Tržby společnosti klesly o tři procenta na 3,18 miliardy dolarů. Firma v prvním čtvrtletí ztrácela z provozu dva miliony dolarů denně a na konci čtvrtletí jí zůstalo na dostupné hotovosti 1,6 miliardy dolarů.

Vedení předpokládá, že ve druhém čtvrtletí se mzdové výdaje a další náklady na pracovní sílu sníží o 400 až 500 miliónů dolarů. United Airlines plánují na duben snížení přepravních kapacit o 14 procent a v květnu o dalších 20 procent. Firma předpokládá, že celková redukce bude nakonec hlubší, než se původně plánovalo.

Určité zlepšení již firma zaznamenala v rezervacích na lety přes Atlantik a červnové rezervace jsou již meziročně vyšší o tři až čtyři procenta. Situace u letů přes Tichý oceán je však kvůli epidemii SARS horší.

Z leteckých přepravců byla v tomto čtvrtletí ztráta UAL nejvyšší. Byla i větší než u konkurenční jedničky American Airlines, kde propad mírně přesáhl jednu miliardu dolarů.