"Začínají se na nás obracet spotřebitelé, kteří si detailně nezjistili cenu za využívání mobilních služeb v zahraničí a vycházeli jen z jakési představy, kterou si vytvořili o výši cen podle reklamní kampaně mobilních operátorů. Konečné vyúčtování služeb je nakonec zaskočilo svou výší," sdělila Právu mluvčí SOS Ivana Picková.

Mobilní operátoři se podle ní snaží vzbudit dojem levného volání a posílání krátkých textových zpráv SMS ze zahraničí. Eurotel balíčkem deseti esemesek ze zahraničí po deseti haléřích, T-Mobile zase balíčkem deset minut hovoru po 9,90 Kč.

Podmínky pro levné hovory

"Využití těchto nabídek je však limitováno dodatečnými podmínkami a běžné ceny hrazené po vyčerpání těchto zlevněných služeb jsou významně vyšší - u Eurotelu dokonce více než stonásobně. Běžná SMS zpráva z Evropy totiž stojí 11,30 Kč. Zákazníka T-Mobile na účtu další minuty překvapí běžnou cenou 41,65 Kč s DPH," tvrdí sdružení.

"Podle našich informací se zdá, že se operátoři snaží vzbudit svými speciálními nabídkami ve spotřebitelích přesvědčení, že volání a posílání SMS ze zahraničí není drahé. Skutečnost je ale bohužel často jiná," říká František Lobovský, předseda Republikového výboru SOS.

Podle mluvčího T-Mobilu Jiřího Hájka ale tento mobilní operátor zákazníky upozorňuje, za jakých podmínek mohou volat ze zahraničí výhodněji.

"Souhlasím však s tím, že lidé by se před cestou na dovolenou měli podívat na stránky svého operátora," řekl ČTK Hájek.

Lidé by se měli zajímat o ceny místních operátorů, či jak mít v cizině zapnutou hlasovou schránku. Navíc žádná reklama nesděluje všechny podrobnosti. "Důležité je, že říkáme, kde je víc informací, nebo co je k tomu potřeba. A to v té reklamě je," ujistil Hájek.

Problémy jsou v celé Evropě

SOS doporučuje uživatelům mobilů, aby se před cestou do ciziny vždy podrobně seznámili s úrovní cen za užívání mobilních služeb a případně změnili nastavení své záznamové schránky. Podle Pickové mají výhodu spotřebitelé s předplacenými kartami, kteří mají mnohem lepší kontrolu nad výší svého účtu.

Problémy s roamingem nejsou pouze českým specifikem. Evropská komise už například vydala stanovisko k nepřiměřeně vysokým cenám za roamingové služby, účtovaným dvěma britskými mobilními operátory. Pokud tito operátoři vznesenou námitku patřičně nezohlední, mohla by jim Evropská komise nařídit i snížení ceny, což by následně jistě ocenili čeští turisté cestující do Británie.

"Stanovisko Evropské komise velice vítáme, protože by mohlo přispět ke snížení nadměrně vysokých poplatků za roaming v celé Evropě," uvedl Lobovský.