„Ochrana zákazníků nejsou pro nás pouze paragrafy v příslušných zákonech. Po ukončených kontrolách jsme u některých obchodníků zahájili správní řízení a další opatření, která pomohou zlepšit neutěšenou situaci na liberalizovaném trhu s energiemi,“ sdělila Vitásková.

Vitásková vyzvala obchodníky k bezodkladné nápravě a pohrozila do budoucna za tyto přestupky udělovat finanční sankce a dokonce i odebrat licenci. Kromě těchto restriktivních opatření chce úřad spolupracovat s obchodníky a připravit tzv. kodex obchodníka s energiemi.

Nejvíce podnětů a stížností ERÚ registroval na České Energetické Centrum, České Energetické Centrum Jih, Centropol Energy a Bohemia Energy entity. Své si ohledně jednání ve vztahu k zákazníkům vyslechly i společnosti X Energie, RWE Energie, Bicorn, ČEZ Prodej a E.ON Energie.

Agresivní dealeři a srovnávání cen

Největší počet opakovaně projednávaných a zákazníky kritizovaných postupů obchodníků souvisel s metodami používanými při uzavírání smluv, s neakceptováním odstoupení od smlouvy a s nedodržováním lhůt pro vystavení vyúčtování.

Poskytování neúplných a lživých informací zákazníkům a klamavé a agresivní obchodní praktiky se obzvláště vyskytují v jednání podomních prodejců – dealerů, kteří se soustřeďují hlavně na starší či nemocné lidi.

„Výhodné je v tomto případě online sjednávání smluv na portálech, kdy klient vidí transparentní nabídky s reálným finančním dopadem. Pokud jde o portál Sfinance.cz, může se informovat na naší klientské lince,“ uvedl Martin Špaček z Sfinance.cz.

Ceny si můžete porovnat on-line zde.

Nejčastější návnady podvodníků

„Nejvýhodnější nabídka jen pro vás s aktivačním poplatkem.“ Přitom může být zdarma.

„Přišel jsem vám zkontrolovat elektroměr. Prosím, podepište mi tento protokol.“ Pořádně si přečtete, co podepisujete. Raději zkontrolujte elektroměr, je-li to skutečně pravda.

„Váš dodavatel zkrachoval, rychle podepište tento papír a my se o vás postaráme. Pokud nepodepíšete, tak vás odpojí od elektřiny.“ Nikdy vás jen tak neodpojí od elektřiny, funguje dodavatel poslední instance.

„Dáme vám bonus. Jen mi to tady podepište.“ Dejte pozor, abyste se podpisem neupsali jinému dodavateli.

Zdroj: Sfinance.cz