Duncombe poukazuje na základě analýzy na skutečnost, že už jedna pravopisná chyba může snížit prodeje dokonce o polovinu. Po odstranění chyby prodej opět stoupl. Při přijímání zaměstnanců byl prý Duncombe „šokován nízkou úrovní psané angličtiny“.

Pravopisné nesrovnalosti totiž podle něj vzbuzují nedůvěru nakupujících a odrazují je od nákupu. Duncombe se domnívá, že problémem internetových obchodů nejsou technologie, ale zaměstnanci, kteří dobře ovládají pravopis.

Investice do gramatiky

Četné jsou příklady, kdy společnosti musely investovat nemalé finanční prostředky do výuky gramatiky svých zaměstnanců.

„Základní problém spočívá v tom, že při obchodování přes internet se 99 procent komunikace odehrává prostřednictvím psaného slova,“ připomíná Duncombe.

Podle údajů zveřejněných minulý měsíc Národním statistickým úřadem dosahují britské internetové obchody týdenního obratu zhruba 527 miliónů liber (asi 14,5 miliardy korun).