Uživatelské prostředí stránek bank zaslouží pochvalu, ukázal průzkum

Elektronické bankovnictví samozřejmě nechybí v nabídce žádné banky. Až na jedinou výjimku (Volksbank CZ) je přístup k aplikaci hned na domovské stránce banky, nutno podotknout, velmi přehledně umístěný v horní polovině obrazovky. „V moderním bankovnictví je internet banking naprostý základ. Umístění odkazu na aplikaci na internetových stránkách bank odpovídá tomu, že služba má zvyšovat komfort uživatele a hlavně šetřit čas,“ říká analytik Aleš Rod.

Pokud jde o infolinku, i zde šlo o bezproblémově dohledatelnou informaci. Osm bank z dvanácti testovaných má číslo infolinky uvedeno hned na úvodní straně webu.

Pokud bylo v kategoriích síť bankomatů a poboček třeba více kliků, tak jen proto, že přesný seznam bankomatů či poboček banky nechtěly umísťovat na domovské stránce – cesta k nim je ale ve většině případů velmi intuitivní. Potěšitelné je, že všechny čtyři nejdůležitější banky působící na tuzemském trhu mají informace o sítí poboček i bankomatů přehledně uvedeny ihned na domovské stránce.

„Musíme si uvědomit, že snadná dohledatelnost těchto informací je pro banky naprosto racionální a žádoucí – krom telefonických hovorů na informační lince jim všechny v testu hodnocené aktivity generují výnosy,“ doplňuje Rod.