Firma neposkytla lidem nejméně ze 178 letů, kteří s ní uvízli na letišti v Římě, žádnou pomoc, nepostarala se jim na letišti například o jídlo, pití nebo ubytování.

Ryanair rozhodnutí označil za "úplný nesmysl". Mluvčí řekl, že firma plnila nařízení EU. Chtěla pasažérům vrátit cenu letenky, podle úřadu by ale měla nabídnout i asistenční služby těm, kteří chtěli na letadlo počkat.

Podle italského úřadu pro civilní letectví ENAC, ale jiné letecké společnosti své povinnosti nařízené EU plnily pořádně, i když to leckdy bylo obtížné.