Článek
Popularita nakupování na internetu v Česku v posledních letech prudce roste a loni celý tuzemský internetový trh vzrostl o 40 procent na 14 až 15 miliard korun. ČOI loni zkontrolovala 35 internetových obchodů a různé nedostatky zjistila u 18 z nich.
"Mezi nejčastějšími zjištěními bylo například neuvedení ceny za poštovné případně balné, uvádění cen bez DPH a neseznámení spotřebitele řádně o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků," stojí ve výroční zprávě ČOI.
Podle SOS vloni vyhovělo pouze 37 ze sta obchodů
Podle Sdružení obrany spotřebitelů velká část tuzemských internetových obchodníků neuvádí na svých internetových stránkách obchodní podmínky zcela v souladu se zákonem. SOS loni testovalo 100 internetových obchodů a čtyřem základním kritériím vyhovělo pouze 37 procent prodejců. Situace se ale podle SOS zlepšuje, protože předloni v testu uspělo 29 procent internetových obchodníků.
Internetoví obchodníci podle SOS loni nedodržovali především povinnost informovat spotřebitele o možnosti odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. "Tu splnilo pouze 54 procent testovaných internetových obchodů, a to i přesto, že tuto povinnost mají prodejci již od roku 2001," upozornila již dříve mluvčí SOS Ivana Picková.
Lépe v testu podle Pickové obstály internetové obchody sdružené v Asociaci pro elektronickou komerci (APEK), které kritéria splnily v průměru na 79 procent. U ostatních internetových obchodů byl tento ukazatel 75 procent.
APEK radí spotřebitelům na webu
APEK loni zahájil provoz internetových stránek www.certifikovany-obchod.cz, které jsou určené pro zákazníky internetových obchodů. Na stránkách lidé najdou seznam internetových obchodů, které mají certifikát APEK-Certifikovaný obchod. Certifikace potvrzuje, že internetový obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem.
Provozovatelé internetových obchodů očekávají výrazný nárůst tržeb i v letos. Podle nezávislých odhadů celkový trh letos dosáhne 18 miliard korun a počet zákazníků, kteří v ČR nakoupí přes internet, překročí dva milióny.