Alespoň jednou využilo internet k vyřizování administrativních záležitostí 38 procent lidí. Podle průzkumu Factum Invenio nejvíce holdují internetové komunikaci s úřady lidé středního věku mezi 30 a 44 lety.

Další skupinou, která si libuje ve využití internetu, jsou lidé s vyšším vzděláním. Při regionálním posuzování nejvíce využívají služby webů státních úřadů obyvatelé Prahy (51 procent), nejméně lidé ve Zlínském kraji (19 procent).

Užití internetu pro informace o státní správě (v %)
Používá pravidelně 8
Použil/a několikrát 30
Nepoužil/a, ale uvažuje o tom 21
Nepoužil/a a ani to nemá v úmyslu 42
Zdroj: Factum Invenio

Méně využívali internetu mladší lidé, kteří patří k těm, co počítačům nejvíce rozumí. "Lidé mladšího věku obvykle nepotřebují vyřizovat mnoho záležitostí na úřadech," vysvětlil Michal Peca ze společnosti Factum Invenio. Starší lidé uváděli, že místo internetu upřednostňují osobní kontakt s úředníky.

Pokud lidé služeb internetu ke kontaktu se státní správou využívají, většinou (87 procent) je to ke styku s krajskými, městskými, či obecními úřady. Často lidé také navštívili Portál veřejné správy (57 procent), či obchodní rejstřík (48 procent).