Článek
„V prosinci zazvonil u mých dveří muž, který se představil jako Vít K., agent společnosti X Energie. Tvrdil, že z podnětu vlády a Energetického regulačního úřadu se sjednocuje dodavatel energií a že moji stávající dodavatelé Pražská energetická a Pražská plynárenská jsou s tím srozuměni, a tedy ať podepíši jejich smlouvu,“ napsal Právu čtenář z Prahy.
Podle něho podomní prodavač tvrdil, že již dříve měl odběratelům předem přijít poštou informační dopis z oficiálních míst. Žádný pochopitelně nepřišel. „Ten člověk mi do očí říkal, že firma X Energie sloučí služby těchto dvou dodavatelů, a prý se tak ušetří na agendě. Sliboval úsporu až 15 procent ročně,“ vzpomíná čtenář.
KOMENTÁŘ DNE:
Lyžařské Nagano - Nedá se nic dělat, dnešní komentář musí být sportovní, protože jedna mladá dáma přepsala lyžařské dějiny země. Čtěte zde >>
Tento odběratel byl na rozdíl od mnohých důvěřivých seniorů mnohem opatrnější. Vše si ověřil. „Jedná se pouze o trik. Energetický regulační úřad, Pražská plynárenská ani Pražská energetická o ničem takovém nevědí. Jelikož zákazníci už na běžné marketingové triky neslyší, nezdráhá se alternativní dodavatel energií při prodeji zaštiťovat jménem státních úřadů a cizích firem,“ uzavřel čtenář.
A má pravdu, jak Právu potvrdil nejen ERÚ, ale vyplývá to také z četných diskusí obdobně rozhořčených lidí na internetu.
Oznamte to policii
ERÚ ročně vyřizuje osm tisíc stížností. Zatímco v roce 2011 ERÚ registroval 2500 stížností od spotřebitelů, v roce 2013 jich už bylo přes 8200. Navíc ještě dalších několik tisíc vyřeší bez zaevidování, pouze vysvětlením situace nebo radou.
„Konkrétně společnosti X Energie se týká zhruba osm procent všech podání, podnětů a stížností, tedy zhruba 600 ročně,“ upřesnil mluvčí ERÚ Jiří Chvojka. Potvrdil, že úřad eviduje více obdobných případů, kdy se podomní prodejci vydávali za pracovníky ERÚ.
„Jedná se o podvod, který by měl řešit živnostenský úřad nebo radnice a který by zákazníci měli ihned nahlásit na policii. Firmy se většinou brání tím, že si najaly specializovanou agenturu, s níž rozvážou po našem upozornění smlouvu,“ zdůraznil Chvojka z ERÚ.
Správní řízení se vlečou
Přesně v tomto duchu zní i vyjádření X Energie. „Jednání externího prodejce, popsané v podnětu, by se dalo označit jistě jako porušení našeho etického kodexu,“ sdělil Právu mluvčí X Energie Petr Podzimek.
„Nepochybně bychom s tímto prodejcem ukončili spolupráci. V žádném případě nesmí zákazníka uvést v omyl či mu poskytovat nepravdivé a zavádějící informace,“ dodal Podzimek.
„Závažnější případy řešíme ve správním řízení, kdy obchodníci využívají vesměs všech zákonných prostředků, jak celý proces prodloužit, někdy tak správní řízení trvají rok. Kromě toho provádíme kontroly, kterých bylo jen za loňský rok přes 400. Uložili jsme 262 pokut a nákladů řízení za více než jedenáct miliónů korun,“ konstatoval Chvojka.
Zároveň však dodal, že „není v kompetenci ani moci ERÚ kontrolovat všech pět miliónů přípojných míst po celé republice“.