J.D. Power zkoumá spokojenost zákazníků z několika hledisek. Ty rozděluje do čtyř kategorií - Kvalita a spolehlivost (váha v hodnocení 30 %), Technická přitažlivost jako převodovka, výkon motoru... (25 %), Servis a opravy (23 %) a Náklady na provoz vozů (22 %). V Německu vyplňují dotazníky sami zákazníci, kteří jednotlivé kategorie sami hodnotí. Podle výsledků se pak vytvoří tabulka, která ukazuje, jak moc jsou majitelé jednotlivých vozů s tou kterou značkou a vozem spokojeni. Pro studii na rok 2006 bylo osloveno 22 000 majitelů automobilů.

V roce 2006 opět vyhrála Toyota. Ta vládne žebříčku už dost dlouho, jako by jej měla předplacený. Na dalších místech však vládne tuhý boj. Minulý rok druhá Mazda letos spadla na třetí místo, kam jí sesadila Honda. Nadvládu japonských značek jen podtrhlo Subaru na čtvrtém místě, které sdílí společně s první evropskou značku Volvo.

Škoda o stupínek níž

Škoda letos obsadila desátou příčku, což je o stupínek níž, než tomu bylo minulý rok. Je ovšem si třeba všimnout, že toto místo obsadila, i když získala více bodů, než loni. Velmi zajímavý je propad Volkswagenu na šesté místo od konce a mnoho radosti neudělá ani Seat, který je jen o dvě příčky výš. Velkou radost však může mít Alfa Romeo, která poskočila o jedenáct míst a Mini (+12). Na posledním místě skončila značka Daewoo (v Česku prodávána v současné době jako Chevrolet) a spokojenost nevládne ani s s vozy Smart.

Spokojenost zákazníků dle značek
Pozice Značka Počet bodů
1. Toyota 851
2. Honda 838
3. Mazda 834
4.-5. Subaru 823
4.-5. Volvo 823
6. Mitsubishi 821
7.-8. Audi 814
7.-8. BMW 814
9. Daihatsu 806
10. Škoda 803
11. Mercedes-Benz 799
12.-13. MINI 798
12.-13. Opel 798
14. Ford 795
Průměr 795 bodů
15. Alfa Romeo 792
16. Nissan 787
17. Hyundai 786
18. Renault 785
19.-20. Citroën 780
19.-20. Peugeot 780
21. Seat 776
22. Kia 774
23. Volkswagen 773
24. Fiat 770
25. Chrysler 764
26. Suzuki 758
27. Smart 756
28. Daewoo 736

Zdroj: J.D. Power

Automobilům vládne Toyota

Mezi jednotlivými segmenty vozů také vládnou Toyoty. V miniautomobilech zvítězil Yaris, o třídu výš je Corolla, MPV kraluje Corolla Verso a SUV zase RAV4.

Ve střední třídě pak je na druhém místě Toyota Avensis hned za Mazdou 6. I Mazda tak může být spokojená, protože ve sportovních vozech zvítězil roadster MX-5, druhé místo si brání Mazda Premacy v kategorii MPV a o druhé až třetí místo v nižší středí třídě bojuje Mazda 3.

Spokojenost zákazníků s automobily dle segmentů
Model Počet bodů
Malé vozy
Toyota Yaris 854
Toyota Yaris Verso 843
Honda Jazz 832
Nižší střední třída
Toyota Corolla 853
Honda Civic 841
Mazda 3 841
Střední třída
Mazda 6 861
Toyota Avensis 855
Honda Accord 854
Luxusní vozy
Volvo V70 822
BMW 5 811
Opel Omega 807
Sportovní vozy
Mazda MX-5 836
BMW Z4 824
Mercedes-Benz CLK 814
MPV
Toyota Corolla Verso 853
Mazda Premacy 816
Seat Altea 812
SUV
Toyota RAV4 837
Mitsubishi Outlander 828
Honda CR-V 817

Zdroj: J.D. Power