Němečtí řidiči jsou podle průzkumu nespokojení s vozy BMW

Spokojenost zákazníků má mnohá kritéria. Jsou to exteriér, výbava auta, jízdní charakteristika a ovládání, infotainment, sedačky, klimatizace, interiér, ale také samostatně spokojenost s funkcí motoru a převodovky.

Zákazníci, kteří se do projektu zapojují, hodnotí všechny tyto aspekty, popisují je a dávají jim body. Vše se zapisuje do velkých žebříčků, přičemž vznikne jakýsi soupis problémů, který se vztáhne na sto aut. Index PP100 pak tedy ukazuje, jak jsou lidé s autem spokojeni, protože čím nižší je číslo PP100, tím méně problému s vozem zákazníci pociťují.

Nového průzkumu se zúčastnilo 14 292 majitelů nových aut, kteří si je pořídili v intervalu mezi únorem 2015 a dubnem 2017.

Výsledky pro rok 2018 si nedá za rámeček BMW. Jeho vozy lidé hodnotili jako nejhorší. Především jim vadilo, že informace o spotřebě v tabulkách neodpovídají realitě. U vozidel za několik miliónů je to překvapivé, ale je to tak. Možná právě movití zákazníci by mu odpustili, kdyby značka nelhala.

Stejně tak by asi zákazníci levných vozů snáz přehlédli problémy s řízením nebo chováním podvozku než právě zákazníci drahé značky.

BMW tak spadlo na samotný konec celého pole s indexem PP100 – 185. Před ním je dokonce i dlouholetý a problémy sužovaný Fiat (index 179), který už dlouhá léta vlaje s mnoha modely na chvostu všech tabulek spolehlivosti. Hodně zajímavý je pohled i na třetí místo od konce – Audi (index 163).

Lídr ve spokojenosti je majitel značky Toyota (index 101). To není žádné překvapení. To je dlouhodobý trend. Druhou příčku pak má Seat společně s Volvem (stejný index 103). Za nimi pak je Škoda (104). Je zajímavé, že Volkswagen se dostal až na 13. místo (128), když průměr autoprůmyslu je 133.

Poslední číslo je také zajímavé. Index spokojenosti PP100 se totiž v posledních letech snižuje. Poslední meziroční srovnání ale vykazuje velký skok. V roce 2017 to totiž bylo 151.

Jelikož je anketa i modelově adresná, je možné i definovat v jednotlivých segmentech trhu nejlepší auta co do spokojenosti zákazníků. Tohle srovnání je zajímavé i v tom, že například Audi, která tak propadla v celkovém skóre, to s Audi Q5 vyhrála v kategorii kompaktních SUV.

Městské vozy:

Malé vozy

Kompaktní vozy

Střední třída

Luxusní vozy

Kompaktní SUV

MPV