Podle dalšího svědka byli na místo přivoláni záchranáři po zhruba 20 minutách. Ihned po svém příjezdu se začali o dítě starat. Společně s policisty, hasiči a ochrankou nákupního centra pak dítěti hlavu opatrně vyprostili. Hasiči k tomu využili mimo jiné pilku. Celá záchranná akce netrvala déle než pět minut.

Ihned po vyproštění si dítě převzala jeho matka. Protože se jednalo o rusky hovořící cizince, měli s nimi záchranáři těžkou domluvu. Dítě nakonec prohlédli a ponechali na místě, jeho převoz do nemocnice nebyl nutný.

Ostraha nákupního centra vánoční domeček zabezpečila tak, aby se do něj už nikdo nedostal. Věcí se zabývají policisté.