Cílem projektu je postupně zvyšovat úroveň služeb poskytovaným zákazníkům Českých drah.

Projekt zvyšování komfortu cestování se však zatím bude týkat především cestujících v první třídě. České dráhy plánují posílit vlakové posádky o nové profesionální stevardky, které se budou starat o pohodlí pasažérů. V první třídě například ČD nově hodlají podávat horký nebo studený nápoj zdarma, cestující bude moci požádat i o denní tisk.

Stevardky v průběhu pilotního projektu budou pomáhat cestujícím při nástupu do vlaku, pomohou jim se zavazadly a usadí je na místa. V průběhu jízdy pak budou zákazníkům první třídy neustále k dispozici, budou zajišťovat objednávky občerstvení a průběžně budou kontrolovat čistotu vozu. Teprve po splnění těchto povinností se budou stevardky věnovat i cestujícím ve druhé třídě.

 

Nové služby, jejich rozsah i reakce zákazníků chceme prověřit v osmi vybraných spojích, u nichž dokážeme už nyní garantovat nasazení kvalitních vozů. Postupně je ale rozšíříme i na další vlaky tak, jak budeme přebírat modernizované vozy od výrobcůPetr Žaluda

 

"Nové služby, jejich rozsah i reakce zákazníků chceme prověřit v osmi vybraných spojích, u nichž dokážeme už nyní garantovat nasazení kvalitních vozů. Postupně je ale rozšíříme i na další vlaky tak, jak budeme přebírat modernizované vozy od výrobců," řekl ve čtvrtek k pokračování projektu Žaluda.

Součástí projektu bude i sčítání a průzkum mezi cestujícími. ČD pomocí těchto anket hodlají zjistit spokojenost a přání zákazníků, rovněž od nich očekávají i přání a návrhy k dalšímu zlepšování služeb v dopravě.

V oblasti zkvalitňování služeb České dráhy rovněž zvolily cestu modernizace vozů. V letošním roce plánují za obnovu vozového parku utratit minimálně 7,1 miliard korun, což je o 1,5 miliardy víc než v roce 2010.